U C H W A Ł A Nr 261

RADY MIASTA K O N I N A

z dnia 31 m a r c a 2004 roku

w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności

Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Koninie za 2003 rok.

Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt 15 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o samorządzie gminnym ( Dz. U. z 2001 r. Nr 142, poz. 1591 ze zm.) w związku z art. 35 ust. 3 i art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 15 grudnia 2000r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. z 2003r. Nr 86, poz. 804 ze zm.) - Rada Miasta Konina u c h w a l a , co następuje :

§ 1.

Zatwierdza sprawozdanie z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów

w Koninie za 2003 rok.

§ 2.

Wykonanie uchwały powierza się Prezydentowi Miasta Konina.

§ 3.

Uchwała wchodzi w życie z dniem podjęcia.

Przewodniczący

Rady Miasta Konina

Tadeusz Wojdyński

Sprawozdanie

z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Koninie

w 2003 roku

1. Informacje ogólne

2. Statystyka porad udzielanych przez Rzecznika konsumentom w 2003 r.

3. Inne działania Rzecznika podjęte w 2003 r.

1. Informacje ogólne

Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie pracuje na rzecz mieszkańców miasta Konina już od czterech lat. Zadania samorządów w zakresie ochrony interesów konsumentów realizowanych przez powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów reguluje ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2003 roku Nr 86, poz. 804 z późn. zm.), kilkakrotnie już nowelizowana. Jedną z istotnych zmian, którą przyjął ustawodawca, jest wprowadzenie obowiązku wobec przedsiębiorcy, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów, polegającego na udzieleniu przez przedsiębiorcę wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia rzecznika oraz ustosunkowanie się do uwag i opinii rzecznika.

Ustawa przewiduje, że rzecznik konsumentów obowiązany jest w terminie do dnia 31 marca każdego roku przedłożyć Radzie Miasta Konina do zatwierdzenia roczne sprawozdanie ze swojej działalności w roku poprzednim. Zatwierdzone przez radę sprawozdanie, o którym mowa wyżej, rzecznik konsumentów przekazuje właściwej miejscowo delegaturze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Funkcję Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Koninie pełni Jan Kuźniacki z wykształcenia prawnik. Został on powołany na zajmowane stanowisko przez Radę Miasta Konina uchwałą nr 279 z dnia 29 grudnia 1999 r.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie merytorycznie podlega Radzie Miasta Konina. Czynności z zakresu prawa pracy sprawuje wobec niego Prezydent Miasta Konina.

Biuro Rzecznika Konsumentów jest czynne w godzinach pracy Urzędu Miejskiego, tj. w poniedziałek: 8.00-16.00, a od wtorku do piątku: 7.30-15.30.

Przedstawiając prawne aspekty funkcjonowania Miejskiego Rzecznika Konsumentów, należy podkreślić, że rok 2003 był pierwszym, w którym stosowano nowe przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu cywilnego ( Dz. U. Nr 141, poz. 1176). Zmiany te spowodowały prowadzenie przez rzecznika intensywniejszej akcji edukacyjnej zarówno wśród młodzieży szkolnej, jak i społeczeństwa lokalnego.

2. Statystyka porad udzielanych przez Rzecznika konsumentom w 2003 r.

W okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2003 roku Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie zarejestrował 765 spraw. Są to zarówno porady udzielone konsumentom, jak i sprawy o znacznym stopniu skomplikowania, wymagające interwencji rzecznika (pisemnej, telefonicznej bądź osobistej).

W poszczególnych miesiącach liczba zgłoszonych spraw przedstawiała się następująco:

Lp.	Miesiąc	Liczba spraw (ogółem)	Załatwione pozytywnie	Załatwione odmownie	W trakcie załatwiania	Wystąpienia do przedsiębiorców	Porady
1.	Styczeń	72	69	3	0	10	62
2.	Luty	64	64	0	0	5	59
3.	Marzec	67	64	3	0	6	61
4.	Kwiecień	62	61	1	0	5	57
5.	Maj	62	61	1	0	8	54
6.	Czerwiec	54	50	4	0	7	47
7.	Lipiec	71	69	2	0	9	62
8.	Sierpień	54	53	1	0	8	46
9.	Wrzesień	67	66	1	0	6	61
10.	Październik	72	68	1	3	9	63
11.	Listopad	54	53	0	1	6	48
12.	Grudzień	66	60	0	6	8	58
Razem		765	738	17	10	87	678

W większości spraw zgłaszanych rzecznikowi do pozytywnego załatwienia wystarczyło udzielenie konsumentowi porady. Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie założył, że prowadzone przez niego działania będą miały na celu przede wszystkim aktywizowanie i edukowanie konsumentów. Dlatego konsument, zgłaszający się do Biura Rzecznika, po udzieleniu porady prawnej, jest zachęcany do samodzielnego załatwienia sprawy. Dopiero wówczas, kiedy wyraźnie widać, że konsument nie radzi sobie ze sprawą, rzecznik występuje do przedsiębiorcy w jego imieniu. Z wyżej podanych zestawień wynika, że działania te przynoszą zamierzone efekty.

W 2003 roku zaledwie 17 spraw nie zostało załatwionych zgodnie z życzeniem klienta, a spowodowane to było okolicznościami całkowicie niezależnymi od rzecznika, takimi jak:

– niezgodnymi z prawdą informacjami udzielanymi przez samego konsumenta,

– niezachowaniem przez klienta przewidzianych prawem terminów,

– podpisaniem przez klienta dokumentów bez uprzedniego zapoznania się z ich treścią,

– uchylaniem się przedsiębiorcy od ciążącej na nim odpowiedzialności.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie w 2003 roku 87 razy występował do przedsiębiorców, a wystąpienia te miały różny charakter. Najwięcej skierowano pism z żądaniem wyjaśnienia postępowania przedsiębiorcy wobec klienta w danej sprawie.

Wystąpiły także sytuacje, w których wymiana pism między rzecznikiem a przedsiębiorcą trwała nawet kilka miesięcy. Pozytywnym jest to, że większość załatwianych w ten sposób spraw, często bardzo skomplikowanych, kończyła się korzystnie dla klienta. Rzecznik podejmował decyzje o wystąpieniu do przedsiębiorcy wtedy, gdy jego postępowanie wobec konsumenta zawierało elementy postępowania niezgodnego z obowiązującym prawem, a sam konsument nie mógł sobie poradzić z postępowaniem.

Rzecznik stosował także prośby o informacje oraz zapraszał do mediacji między stronami sporu. Z doświadczenia rzecznika wynika, że strony sporu, tj. konsument i przedsiębiorca spotykając się poza terenem przedsiębiorstwa na tzw. neutralnym gruncie w obecności osób trzecich, często potrafią pójść na kompromis, który wcześniej byłby niemożliwy. Właśnie forma mediacji w trudnych sytuacjach daje bardzo dobre efekty. Doświadczenie wykazuje, że bardzo cenny jest udział w spotkaniach klientów z przedsiębiorcami właściwych rzeczoznawców, którzy prezentując opinie o stanie faktycznym sporu, pozwalają stronom sporu realnie ocenić stan faktyczny sprawy i pójść na rozsądny kompromis. Koszty udziału rzeczoznawców ponosi strona nie mająca racji, a najczęściej przedsiębiorca.

Oceniając problematykę związaną z wystąpieniami do przedsiębiorców, należy stwierdzić, że mimo ustawowego nakazu udzielania przez przedsiębiorcę rzecznikowi odpowiedzi, jest on często w praktyce ignorowany. Wynika to z tego, że norma ta zawiera jedynie dyspozycję pozbawioną sankcji, co powoduje, że w praktyce, jest to w sumie przepis martwy. Żadne prośby i groźby rzecznika w tej sytuacji nie są w stanie zmusić przedsiębiorcy do udzielenia odpowiedzi. W 2003 roku Miejski Rzecznik Konsumentów z tego rodzaju praktykami spotkał się wielokrotnie.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie w roku ubiegłym nie występował z powództwami do sądu, ani też nie wstępował do toczących się postępowań. Wynika to przede wszystkim z tego, że środki finansowe jakimi dysponuje Urząd Miejski nie pozwalają na pokrywanie kosztów ewentualnych postępowań sądowych. Alternatywą na tego rodzaju postępowania jest pomoc rzecznika polegająca na przygotowywaniu konsumentom pozwów oraz dokumentów niezbędnych do wniesienia powództwa przed sądem powszechnym.

W 2003 roku w biurze rzecznika przygotowano 9 pozwów. W powyższej sytuacji rzecznik pomaga konsumentom także w trakcie toczącego się postępowania udzielając informacji na temat zasad postępowania procesowego w poszczególnych etapach sprawy, bądź biorąc udział w sprawie jako świadek.

Z ponad czteroletnich doświadczeń Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Koninie wynika, że tego rodzaju działalność jest potrzebna i coraz bardziej doceniana przez społeczeństwo. Potwierdzeniem powyższego jest porównanie liczby zgłaszanych rzecznikowi spraw w poszczególnych latach:

Lp.	Miesiąc	Liczba spraw
		2000 rok	2001 rok	2002 rok	2003 rok
1.	Styczeń	23	54	53	72
2.	Luty	19	45	48	64
3.	Marzec	25	52	51	67
4.	Kwiecień	22	42	48	62
5.	Maj	25	44	51	62
6.	Czerwiec	36	43	59	54
7.	Lipiec	30	17	50	71
8.	Sierpień	47	31	51	54
9.	Wrzesień	49	46	32	67
10.	Październik	48	49	64	72
11.	Listopad	47	48	53	54
12.	Grudzień	47	43	61	66
Razem		418	514	621	765

Jak wynika z powyższego zestawienia w 2003 roku po raz kolejny nastąpił wyraźny wzrost liczby zgłaszanych przez konsumentów problemów i spraw. Statystycznie w 2003 roku wpłynęło ponad 23% więcej spraw, niż w roku 2002.

Z każdym rokiem zmienia się również zakres przedmiotowy zgłaszanych rzecznikowi spraw. Aby tę kwestię lepiej zobrazować, poniżej zamieszczono wyszczególnienie dotyczące poszczególnych kategorii spraw.

Lp.	Nazwa kategorii	Liczba spraw
1.	Reklamacje butów	135
2.	Reklamacje odzieży oraz usług pralniczych	101
3.	Reklamacje pojazdów, części zamiennych, akcesoriów oraz usług motoryzacyjnych	45
4.	Reklamacje sprzętu RTV i AGD	142
5.	Reklamacje sprzętu komputerowego	36
6.	Reklamacje aparatów fotograficznych i telefonicznych	31
7.	Reklamacje materiałów i usług budowlanych oraz elementów wykończeniowych.	51
8.	Reklamacje mebli i artykułów wyposażenia wnętrz	67
9.	Sprawy związane z problemami konsumentów z operatorami sieci telekomunikacyjnych	12
10.	Sprawy związane ze skargami na działalność konsorcjów kapitałowych (systemy argentyńskie)	12
11.	Zasady rozwiązywania umów kupna- sprzedaży	21
12.	Sprawy dotyczące kredytów konsumenckich oraz usług bankowych	10
13.	Reklamacje usług ubezpieczeniowych	3
14.	Reklamacje sprzętu sportowego oraz usług turystycznych	16
15.	Reklamacje sprzętu medycznego i usług medycznych	3
16.	Reklamacje artykułów rolniczych i ogrodniczych	23
17.	Reklamacje artykułów spożywczych i kosmetycznych	5
18.	Sprawy związane z reklamacjami usług operatorów telewizyjnych	10
19.	Sprawy związane z usługami komunalnymi i energią elektryczną	11
20.	Sprawy związane z zakupem towarów poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość	12
21.	Pozostałe	19
22.	Razem	765

W kategorii sprawy pozostałe umieszczono te sprawy, które są zgłaszane rzecznikowi bardzo rzadko, a są to np.

- problemy konsumentów z opakowaniami wtórnymi,

- problemy z jakością paliw na lokalnych stacjach paliw,

- reklamacje nagrobków,

- celowe wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez nieczytelną reklamę,

- problemy konsumentów wynikające z niepotwierdzania na piśmie zawartych wcześniej umów ustnych,

- negatywne konsekwencje dla konsumentów związane z podpisywaniem umów przed ich wcześniejszym przeczytaniem.

Podstawowym problemem, z jakim borykają się polscy konsumenci, jest brak znajomości zarówno przez nich jak i sprzedawców (usługodawców) obowiązujących obecnie przepisów z zakresu prawa konsumenckiego.

W dalszym ciągu jedną z najtrudniejszych kategorii spraw zgłaszanych Miejskiemu Rzecznikowi Konsumentów w Koninie, są problemy konsumentów z firmami działającymi według tzw. systemu argentyńskiego. Konsumenci, pomimo ostrzeżeń pojawiających się często w środkach masowego przekazu, nadal podpisują umowy bez wcześniejszego zapoznania się z ich treścią. W związku z tym rzecznik, w miarę możliwości, stara się we własnym zakresie zaopatrywać konsumentów w ulotki lub wyciągi z przepisów prawnych.

3. Inne działania Rzecznika podjęte w 2003 roku

W 2003 roku Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie podobnie jak w latach ubiegłych aktywnie współpracował z Delegaturą Urzędu Ochrony Konkurencji

i Konsumentów w Poznaniu w zakresie m.in.:

- badania rynku obrotu nieruchomościami,

- badania rynku usług telekomunikacyjnych,

- organizacji pierwszej edycji Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej.

Najważniejszym spośród wymienionych zagadnień było wspólne zorganizowanie przez Prezydenta Miasta Konina i Starostę Konińskiego finału powiatowego pierwszej Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej, który odbył się 11 kwietnia 2003 roku w Zespole Szkół im. Mikołaja Kopernika w Koninie. Zgodnie z regulaminem Olimpiady Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie powołał komisję konkursową, w skład której weszli przedstawiciele Urzędu Miejskiego w Koninie i Starostwa Powiatowego.

W olimpiadzie udział wzięło 52 uczniów szkół ponadgimnazjalnych z terenu powiatu konińskiego i miasta Konina. Eliminacje powiatowe przebiegały dwuetapowo. W pierwszym etapie uczniowie byli kwalifikowani na podstawie przesłanych komisji konkursowej prac pisemnych. Komisja konkursowa do drugiego etapu pisemnego zakwalifikowała 37 uczestników. W drugim etapie podstawą wyłonienia laureatów była ocena testu, który uczestnicy rozwiązywali podczas finału powiatowego. Zwycięzcami okazali się następujący uczniowie, którzy otrzymali cenne nagrody wręczone przez Starostę Konińskiego i Prezydenta Miasta Konina:

I miejsce- Liliana Juszczak- Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie

II miejsce- Daria Wróbel- Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie

III miejsce- Łukasz Zając- Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie

IV miejsce- Iwona Złotnik- Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie

V miejsce- Paulina Gościńska- Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie

VI miejsce- Anna Białecka- Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie

VII miejsce- Agnieszka Skotarek- Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie

Wyżej wymienione osoby reprezentowały miasto Konin i powiat koniński

w wojewódzkim finale Olimpiady, który odbył się 19 maja 2003 roku w Poznaniu. Uczennica Zespołu Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie- Paulina Gościńska w eliminacjach wojewódzkich zajęła wysokie III miejsce.

W roku bieżącym rzecznik, na podstawie zgody Prezydenta Miasta Konina i Starosty Konińskiego, także organizuje etap powiatowy Olimpiady, której finał powiatowy zgodnie z regulaminem odbędzie się 16 lutego 2004 roku w Zespole Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie, podobnie jak w latach ubiegłych, prowadził akcję edukacyjną w szkołach średnich, zarówno z terenu miasta Konina, jak i powiatu konińskiego. Podczas zajęć z młodzieżą szczególny nacisk położono na edukację starszych klas kształcących przyszłych sprzedawców i usługodawców, którym przekazano przygotowane przez rzecznika informatory z zakresu podstaw prawa konsumenckiego.

Trwającą cały rok akcję przeprowadzono w następujących placówkach:

Lp.	klasa	szkoła	data
1	IV LH	Zespół Szkół Górniczych i Energetycznych w Koninie	13.03.2003 r.
2	I LI	Zespół Szkół Górniczych i Energetycznych w Koninie	13.03.2003 r.
3	IV TH	Zespół Szkół Górniczych i Energetycznych w Koninie	13.03.2003 r.
4	I LH	Zespół Szkół Górniczych i Energetycznych w Koninie	13.03.2003 r.
5	IV D	III Liceum Ogólnokształcące w Koninie	16.04.2003 r.
6	IV A	III Liceum Ogólnokształcące w Koninie	16.04.2003 r.
7	I A	III Liceum Ogólnokształcące w Koninie	16.04.2003 r.
8	III LC	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
9	I LD	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
10	I LG	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
11	I TA	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
12	I LA	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
13	I LU	Zespół Szkół im. M. Kopernika w Koninie	03.06.2003 r.
14	III LE	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
15	III TM	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
16	I TE	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
17	III TI	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
18	II LH	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
19	II LE	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	05.06.2003 r.
20	I A	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
21	III A	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
22	I C	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
23	I D	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
24	I E	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
25	I F	II Liceum Ogólnokształcące w Koninie	06.06.2003 r.
26	II i LO	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
27	II k LO	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
28	IV a LE	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
29	II g LO	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
30	V b LE	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
31	V a LE	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
32	IV a LO	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
33	IV b LE	I Liceum Ogólnokształcące w Koninie	19.11.2003 r.
34	I C	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
35	II D	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
36	IV B	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
37	IV A	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
38	IV C	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
39	II C	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Sompolnie	18.11.2003 r.
40	V A	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
41	IV A	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
42	IV C	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
43	V B	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
44	IV B	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
45	V A	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
46	IV LO a	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
47	IV LH b	Zespół Szkół Centrum Kształcenia Ustawicznego w Koninie	12.11.2003 r.
48	II MB	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
49	II LZ	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
50	IV SN	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
51	V TM	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
52	IV LK	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
53	V TŚ	Zespół Szkół Technicznych i Hutniczych w Koninie	07.11.2003 r.
54	V TŻ	Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
55	IV DA	Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
56	V LE	Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
57		Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
58		Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
59		Zespół Szkół Ekonomiczno- Usługowych w Żychlinie	20.11.2003 r.
60	I L pz	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
61	I b	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
62	II c	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
63	I a	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
64	IV b	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
65	I C	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie	25.11.2003 r.
66	I - tech. handl.	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie Technikum Handlowe w Wilczynie	25.11.2003 r.
67	I sprzed.	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie Technikum Handlowe w Wilczynie	25.11.2003 r.
68	I wielobr.	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie Technikum Handlowe w Wilczynie	25.11.2003 r.
69	II sprzed.	Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych w Kleczewie Technikum Handlowe w Wilczynie	25.11.2003 r.

W 2003 roku rzecznik współpracował z lokalnymi środkami masowego przekazu, a ukazujące się w lokalnej prasie artykuły oraz emitowane w telewizji programy mają przede wszystkim na celu zwiększenie świadomości prawnej społeczeństwa. Opracowane przez rzecznika materiały informacyjne z zakresu prawa konsumenckiego przekazywane są zarówno podczas zajęć w szkołach, jak i pozostałym interesantom zgłaszającym się do Biura Rzecznika.

Podobnie jak w latach ubiegłych Miejski Rzecznik Konsumentów w Koninie aktywnie współpracuje z organizacjami konsumenckimi. Są to przede wszystkim: Delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Poznaniu, Konińska Delegatura Inspekcji Handlowej, Poznański Klub Federacji Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów w Warszawie. Podmioty te w porozumieniu z rzecznikami konsumentów prowadziły działania zmierzające do wyeliminowania z polskiego rynku nieuczciwych praktyk stosowanych przez przedsiębiorstwa działające w systemie argentyńskim.

Ponadto należy zwrócić uwagę, że na mocy umowy zawartej 5 grudnia 2001 roku między Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej w Poznaniu a Prezydentem Miasta Konina, Miasto Konin przystąpiło do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Z ramienia Urzędu Miejskiego w Koninie stałym arbitrem w Sądzie jest Jan Kuźniacki.

Począwszy od 2000 roku rozwija się również współpraca rzeczników konsumentów z terenu całego województwa wielkopolskiego. Raz w miesiącu odbywają się spotkania, podczas których rzecznicy mogą wymieniać się doświadczeniami i inicjować nowe działania mające na celu poprawę ochrony interesów konsumentów.

Miejski Rzecznik Konsumentów, mając świadomość konieczności ciągłego poszerzania swej wiedzy, w 2003 roku często korzystał z różnych materiałów udostępnionych przez UOKiK, a także brał udział w szkoleniach organizowanych przez UOKiK oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich o tematyce konsumenckiej. W 2004 roku rzecznik w swojej pracy nadal będzie wykorzystywał sprawdzone rozwiązania, mające na celu poprawę świadomości prawnej lokalnego społeczeństwa i ochronę interesów konsumentów.

Konin 30 stycznia 2004 r.